Frequently Asked Questions (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ) - Casmell

  • ¿Qué es el bricolaje? El bricolaje se refiere a la actividad de realizar trabajos manuales y creativos por uno mismo, sin necesidad de contratar profesionales. En Casmell, te ofrecemos piezas de madera para que las armes y pintes tú mismo, ¡dando vida a tus propias creaciones!

  • ¿Cómo recibiré mis productos? Recibirás las piezas de madera en blanco para armar y pintar, o piezas armadas listas para pintar, según se especifique claramente en la descripción de cada producto. Por favor, revisa la descripción del artículo que te interese para conocer su estado de entrega.

  • ¿Realizan envíos a todo el país? Sí, realizamos envíos de nuestros productos a toda la República Dominicana.

  • ¿Cuál es el costo de envío? El costo de envío se calculará al momento de realizar tu pedido y variará según el destino y el peso del paquete.

  • ¿Quién paga el envío en caso de devolución? El costo del envío de los productos devueltos debe ser cubierto por el cliente.

  • ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones hasta 5 días laborables después de que hayas recibido tu pedido. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue enviado.

  • ¿Cuándo se enviará mi pedido después de realizar la compra? Una vez que tu pago sea confirmado, tu pedido se enviará en un plazo máximo de 3 días laborables. Este tiempo podría variar dependiendo de la cantidad de piezas solicitadas, lo cual te informaremos antes de completar tu orden.

  • ¿Ofrecen descuentos para ventas al por mayor? Sí, para pedidos al por mayor ofrecemos descuentos especiales. Contáctanos para conocer más detalles y precios especiales.

  • ¿Las piezas de madera vienen pintadas? No, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto, todas nuestras piezas de madera se venden en blanco, listas para que las armes y las pintes a tu gusto. Las imágenes pintadas que ves son solo para inspiración.

  • ¿El kit incluye pegamento y pintura? No, a menos que se indique específicamente en la descripción del producto, nuestros kits no incluyen pegamento ni pintura.

  • ¿Puedo revender sus productos? No, la reventa de nuestros productos sin autorización está estrictamente prohibida. Si se identifican reventas no autorizadas, se tomarán las acciones legales correspondientes. Casmell es una marca registrada en la República Dominicana.

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido? Para realizar un pedido, puedes contactarnos a través de WhatsApp o mediante el formulario de contacto en nuestra página web, indicando los datos del producto que deseas comprar.

  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas? Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.

  • ¿Cómo se realiza el envío una vez confirmado el pago? Una vez que confirmemos tu pago y dentro del plazo acordado (máximo 3 días laborables o según lo convenido), te enviaremos el producto por la vía que hayamos acordado (ej. mensajería).

  • ¿Qué pasa con los pedidos personalizados? Para los pedidos personalizados, antes de la producción final, te enviaremos una imagen digital del diseño para tu aprobación.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible!

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